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Retourner un article

Il est facile d’échanger et de retourner un achat. Rapportez-le simplement au magasin ou retournez-le par la poste.

Pour retourner un produit acheté en magasin, suivez ces étapes :

Apportez en magasin votre reçu original, ainsi que l’article dans son état original et tous les accessoires dans un délai de 10 jours (dans la majorité des cas) pour obtenir un échange ou un remboursement. Les retours sont traités en fonction du mode de paiement original. 

Pour retourner ou échanger un produit acheté en ligne à partir de apotheca.info, deux possibilités simples s’offrent à vous :

Retournez ou échangez le produit en vous rendant en magasin en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Apportez en magasin votre reçu, le bordereau d’emballage ainsi que l’article dans son état original et tous les accessoires pour obtenir un échange ou un remboursement complet dans un délai de : 
  2. Dix (10) jours suivant la réception de la commande pour la plupart des catégories de produit. 
  3. Pour les articles de consommation, d’hygiène personnelle et autres articles scellés, tels que les culottes de protection sont remboursables si l’emballage est intact. 

Un représentant de notre service à la clientèle vous aidera à obtenir un échange ou un remboursement complet. Les fonds seront appliqués à votre carte de crédit dans les sept jours.

Si dans un retour de commande, il y a des emballages, manuels, accessoires, cartes vierges de garantie ou tout autres articles manquants, le retour peut être refusé, ou nous pouvons déduire la valeur des produits manquants. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables ; cependant, nous vous rembourserons vos frais originaux d'expédition si vous nous retournez un article consécutivement à une erreur de notre part, ou si nous avons déterminé que celui-ci est défectueux.

Produits seulement disponibles sur le Web : Les produits seulement disponibles sur le Web peuvent aussi être retournés en magasin sur présentation du reçu d’achat. Vous obtiendrez le remboursement du montant de l’article moins les frais d’expédition. Si l’article est défectueux et que nous ne pouvons le remplacer, nous rembourserons également les frais d’expédition.

Un produit vendu uniquement en ligne ne peut pas être échangé contre un article identique en magasin. Vous pouvez cependant l’échanger contre un produit différent vendu en magasin ou suivre les directives de retour et d’échange par la poste décrites ci-dessous.

Les produits achetés en ligne et ramassés en magasin peuvent aussi être échangés en magasin ou par courrier (voir directives ci-dessous).

Échanges et retours - Par la poste : Nous acceptons aussi les retours et échanges par la poste. Veuillez nous téléphoner avant de nous faire parvenir tout article pour savoir comment procéder. Nous vous transmettrons de plus amples renseignements peu après la réception de votre demande. Vous devrez accéder à une imprimante pour imprimer l’étiquette de retour. Vous devrez également payer les frais d’expédition des articles que vous nous retournerez.

Pour retourner ou échanger un article en livraison spéciale : Si vous devez échanger ou retourner un article acheté en ligne mais expédié par livraison spéciale, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions prévoir un ramassage.

Remarque : Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Cependant, nous serons heureux de vous rembourser le coût de l’expédition originale si vous retournez un article en raison d’une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que le produit est défectueux.